KL-Lämpö tarjoaa kokonaisvaltaisia vedenkäsittelypalveluita teollisuuteen, voimalaitoksiin ja kiinteistöihin. Yritys toimii suunnittelutoimistojen ja LVI-urakoitsijoiden kanssa, ja he ovat käyttäneet Smart-palvelua liidien saamiseen ja myynnin generoimiseen jo vuosia. Aluepäällikkö Jari Kankaanranta on kokenut Smartin käyttäjä.
– Olen ollut talossa 4 vuotta ja Smart oli meillä käytössä jo joitain vuosia ennen tuloani. Halusin ehdottomasti jatkaa Smartin käyttöä – itse olen käyttänyt sitä jo paperikorttiajoilta asti. Palvelu on minulle hyvin tuttu, ja olen tottunut käyttämään sitä apuna päivittäisessä työssäni.
Tieto projektien avainhenkilöistä on Smartin suurin hyöty
Kankaanranta kertoo tiedon projektien eri henkilöistä olevan KL-Lämmölle Smartin tärkein hyöty. Hänen mukaansa etenkin isoissa firmoissa on usein todella hankalaa löytää oikeita henkilöitä. Suunnittelijoiden löytäminen on lähes aina vaikeaa, mutta isompien firmojen kohdalla näin on myös urakoitsijoiden osalta. Smart on kätevä oikotie tähän.
– Jos firma ei pidä itsestään meteliä ja ota proaktiivisesti tekijöihin yhteyttä, ei se saa kaikkia tarjouksia, mitä voisi. Smartin kautta saatavat tiedot hankkeista ja niiden vastaavista henkilöistä helpottavat kaupantekoamme paljon. Tämän lisäksi myös henkilöiden vaihtaessa työnantajaa päivittyvät nämä tiedot Smartiin nopeammin kuin omaan sisäiseen asiakastietokantaamme. Pysymme Smartin avulla hyvin ajan tasalla.
KL-Lämpö on toiminut LVI-alalla jo yli 30 vuotta, joten kontaktit LVI-urakoitsijoihin ovat vahvat, ja osittain urakoitsijoilta tulee myös suoraan tarjouskyselyjä projekteista, jotka löytyvät Smartista. Tästä huolimatta Kankaanranta uskoo, että kaikki nämä projektit eivät tulisi heille ilman Smartia.
– Aivan varmasti osa projekteista jäisi kuitenkin huomaamatta ilman Smartin apua. Ja paljon on projekteja tullut myös palvelun kautta. Olen ollut todella tyytyväinen Smartiin, enkä missään nimessä halua siitä luopua tai vaihtaa sitä toiseen, painottaa Kankaanranta.
Orgaanisia liidejä ja lisämyyntiä
Smartissa on Kankaanrannan mukaan monia yksittäisiä hyödyllisiä toimintoja.
– Käytän paljon Kaikki projektit -osiota: jos näen siellä listattuna jotain mielenkiintoista, katson projektin tarkemmat tiedot ja otan oikeisiin henkilöihin yhteyttä. Näin saan Smartista siis myös orgaanisia liidejä palvelua selaamalla.
Kankaanranta kiittelee myös sitä, että Smartista näkee yksittäisen firman kaikki meneillään olevat projektit. Lisäksi palvelun käytön kautta saa myös lisämyyntiä: jos työmaalle on myyty – tai vaikka vain tarjottu – jotain, saattavat työmaan päättäjät tilata tämän jälkeen KL-Lämmöltä suoraan tarvittavaa tuotetta työmaalle.
– Nämä tilaukset ovat usein palvelun sijaan pelkkää tavaraa, esimerkiksi etyleeniglykolia. Kun olemme saaneet myytyä itsemme urakoitsijapuolelle, poikii se usein tällä tavoin lisämyyntiä suoraan työmaalle.
Smart on kannattava sijoitus
Muutaman kerran KL-Lämmöllä on otettu Hubexon ehdottama Smart-koulutus työntekijöille. Hän itse on firman ahkerin Smartin käyttäjä, mutta ei omien sanojensa mukaan päästä palvelua vähemmän käyttäviä kollegoitaan piinasta, vaan jakaa tiedon projekteista heille, mikä helpottaa liidien saamisessa.
– Jos näen vaikka Kokkolan seudulla jonkun projektin, jonne voisi myydä, niin kerron Kokkolan henkilöstöllemme.
Asiakaspalvelu on Kankaanrannan mukaan toiminut hyvin. Hän kertoo, että jos heillä on ollut mitään kysyttävää Smartista, on Hubexolta aina vastattu.
– Aina on saatu, mitä on tarvittu.
Hubexo tekee asiakasyrityksille Smartiin profiilin, jonka perusteella palvelu näyttää yritykselle ne projektit, jotka ovat heille olennaisia. Suodattimilla voidaan suppiloida vielä tarkemmin oikeat projektit esille. Kankaanrannan mukaan KL-Lämmölle tulee Smartista juuri sopiva määrä kohdennettuja liidejä.
Hän kertoo, että palvelun käyttö vaatii jonkun verran opettelua sekä viitsimistä ottaa se omiin työrutiineihin. Ohjelmistoa on hänen mielestään kuitenkin helppo käyttää.
– Jonkin verran sieltä tulee läpi sellaisiakin projekteja, joiden kohderyhmään emme kuulu. Helpottaa kuitenkin työntekoa, kun ensin opettelee Smartin käytön, eikä sitten pelkää käyttää sitä.
Smart on Kankaanrannan mielestä kannattava sijoitus.
– Smart on maksanut itsensä moninkertaisesti takaisin jo aikoja sitten – tästä kannattaa maksaa.